Especialista compartilha dicas para atendimento de excelência e fidelização de clientes

• 12/06/2024
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Segundo pesquisa CX Trends, 65% dos consumidores já desistiram de uma compra devido a uma má experiência no atendimento

65% dos consumidores já desistiram de uma compra devido a uma má experiência no atendimento. A porcentagem representa um aumento de 5% em relação ao ano anterior, indicando que a satisfação dos consumidores é uma questão relevante para quem tem um negócio.

Os dados são de uma pesquisa realizada pela Octadesk e Opinion Box, a CX Trends, e revelam que 87% dos entrevistados preferem marcas que oferecem uma boa experiência ao cliente. Mais do que isso: 83% dos consumidores afirmaram que fazem questão de elogiar e recomendar empresas que proporcionam uma experiência positiva, enquanto 60% disseram que criticam publicamente as marcas que não atendem suas expectativas.

De acordo com a pesquisa, a falta de confiança na empresa é um dos fatores-chaves que levam o consumidor a desistir do negócio, seguido por prazos de entrega longos, atendentes despreparados e avaliações negativas sobre o produto ou serviço.

Atendimento de excelência em diferentes setores

Isabel Razante, executiva regional da Employer Recursos Humanos de Taubaté, ressalta que oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente deve ser um compromisso primordial para as empresas, independentemente do setor em que atuam. "O atendimento excepcional deve ser uma jornada de melhoria contínua", afirma.

Razante destaca a importância das estratégias de engajamento para diferentes públicos, seja para clientes que contratam produtos e serviços, seja para trabalhadores em busca de oportunidades no mercado de trabalho. Ela compartilha o sucesso de um programa implementado há pouco mais de um ano, focado em identificar pontos de melhoria no atendimento regional, com resultados positivos evidentes.

Segundo ela, a diferença reside nos detalhes, desde a recepção dos candidatos até o fornecimento de feedbacks transparentes durante os processos de recrutamento. "Cordialidade é fundamental para o atendimento. Nossa equipe é orientada a tratar todos os candidatos com gentileza, respeito e atenção", destaca. "A empatia é outro fator crucial para o atendimento de excelência. Buscamos compreender as necessidades e sentimentos dos clientes, oferecendo soluções personalizadas sempre que possível".

Dicas para um atendimento excepcional

Isabel Razante compartilha algumas dicas para empresas que desejam aprimorar seu atendimento ao cliente:

• Objetividade: Ser claro, direto e conciso na comunicação, evitando rodeios e informações desnecessárias;
  • Cumprimento de Prazos: Atender às solicitações dos clientes dentro do tempo combinado;
  • Retornos Eficazes: Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações, mesmo que não haja novidades imediatas;
  • Compromisso: Assumir a responsabilidade por resolver os problemas dos clientes e buscar soluções eficazes;
  • Criar conexões: Personalizar o atendimento, chamando os clientes por seus nomes, criando uma conexão mais próxima.

“Seguir essas diretrizes melhora a experiência do cliente, fortalece a fidelização, além de contribuir para o sucesso das empresas em um mercado cada vez mais competitivo”, finaliza.

Sobre a Employer Recursos Humanos

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